yo ya he comentado antes mi mala experiencia en la Defensoría pero sé de muchas personas que aun sin acompañarse de abogado han presentado la denuncia y en la fase conciliatoria han obtenido buenos resultados.
sin embargo han empresas que son altamente denunciadas en la Defensoría y no acuden a la fase conciliatoria.
en mi caso, en el Tribunal Sancionador fue una perdida de tiempo la verdad!! nunca solicitaron los documentos que estaban en poder del proveedor, los testigos fueron citados igual la sociedad proveedora y nunca asistieron a las audiencias y en base a esa "ausencia de pruebas" se resolvio. Usted sabe que una vez llega al Tribunal Sancionador si se prueba lo denunciado procede una multa no una devolución u otra acción a favor de su cliente.
esta fue mi experiencia pero le repito que algunos han mencionado en este foro situaciones muy diferentes.
Suerte.
